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      金蝶客戶成功

      全旅程陪伴您共成長

      什么是金蝶客戶成功?
      為達成客戶成功目標,以金蝶哲學為指導,持續利用新技術、新架構、新模式為客戶提供卓越的全旅程體驗,持續為客戶創造價值的服務;
      它包括一套哲學、兩大業務、三大體系、四大價值
      什么是金蝶客戶成功?

      一套哲學

      • 我是一縷陽光,時刻在您身旁

        響應客戶反饋,解決客戶問題,推動產品優化,幫助客戶成長

      • 相互成就,創見美好未來

        鏈接全球創見者,傳遞產品和服務價值,讓創見者樂于解決問題,回饋他人,在成就他人中共同成長,創見美好末來

      • 需求無止盡,服務有擔當

        洞察客戶服務需求,設計并開發服務產品,提升客戶體驗,為客戶創造價值

      • 絕不辜負每一個客戶, 對我們的選擇與信任

        與客戶建立鏈接,保障客戶權益,持續為客戶創造價值,幫助客戶成功

      兩大業務

      客戶成功服務

      持續為客戶創造價值,幫助企業實現數字化轉型

      服務產品

      產品訂閱

      在SaaS領域以更好的服務,與客戶建立鏈接,保障客戶權益,幫助客戶成功

      三大體系

      • 價值體系

        整合金蝶產品、服務及生態伙伴,共同為客戶數字化轉型提供全方位的服務價值

        產品價值:為企業提供全面的數字化管理服務

        服務價值:為企業數字化轉型提供全方位的保駕護航

        生態價值:與萬千生態伙伴攜手共創共贏

      • 運營體系

        以幫助客戶成功為目標,關注客戶全旅程鏈接及體驗,以行業領先的客戶成功運營方法,高效高質量服務客戶

        運營目標:全心全意幫助客戶成功

        運營觸點:提升客戶全旅程數字化運營能力,改善客戶體驗

        運營方法:用專業方法賦能業務,保證價值實現

      • 保障體系

        以“組織、系統、管理”為支撐,全面保障客戶價值實現

        組織保障:深圳/長沙/貴陽三大熱線服務中心,超3000人技術服務中心,涵蓋19大行業20領域的專家支持中心及系統全面的服務培訓與認證體系

        系統保障:通過六大系統支撐,為客戶提供技術支持、客戶成功經營和基礎運維管理,幫助企業解決真問題,全面提升客戶體驗與服務創新

        管理保障:通過制度規范及標準化流程保障服務質量,并在客戶反饋中不斷迭代優化

      四大價值


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